שיטות בניתוח התנהגות להתמודדות עם אנשים קשים

יש אנשים שיכולים להיות, ובכן, כל כך קשים. ההרצאה הזו מתמקדת בהתמודדות איתם. קבוצה שסביר שתעלה מיד בראש מערבת את הלקוחות שלנו. או שהם מציבים קשיים עבור אחרים או שאחרים מציבים עבורם קשיים.

ואכן הדברים יהיו רלוונטיים עבורם. אך גם רלוונטי לאנשים בכלל ולא לקבוצה בודדת של אנשים בפרט. הם יכולים להיות על הספקטרום או לא, עם עיכוב התפתחותי או בהתפתחות תקינה, צעירים או מבוגרים, שחורים או לבנים, עשירים או עניים, גברים או נשים, או איפשהו בין אלה לבין מגוון רחב של קטגוריות נפרדות ואחרות. למרות שזה נכון שחלק מהלקוחות שלי (שלנו?) יכולים להיות מאוד קשים, האמת, גם אני יכול. ואם אני יכול להעז, אני חושד שגם אתם יכולים להיות קשים.

ההכשרה הפורמלית שלנו מכינה אותנו די טוב לקשיים שמציגים לקוחותינו, אם כי תמיד יש צורך בעוד. אבל ההכשרה שלנו עושה מעט כדי להכין אותנו לקשיים שמציבים אנשים שאינם ברשימת הלקוחות שלנו, אבל שנמצאים מאוד בנתיב שאנו הולכים בו בזמן שאנו חיים את חיינו המקצועיים והאישיים. גם אלה מאיתנו בעלי יכולת יוצאת דופן לפתור את הקשיים שמציבים לקוחות יכולים להרוויח מהנחיה בהתמודדות עם הקשיים שמציבים אחרים. פשוט מאוד, הצלחה מיטבית בעולמנו המקצועי והאישי תלויה במידה רבה ביכולת שלנו להתמודד בהצלחה עם אנשים אחרים, במיוחד כשקשה להם. ההרצאה הזו תעצים אותנו בלעשות בדיוק את זה.

Some people can be, well, so darn difficult.  This talk is focused on dealing with them.  A group that is likely to come immediately to mind involves our clients. They are either posing difficulties for others or others are posing difficulties for them. And indeed the talk is going to

be pertinent to them. But it is also going to be pertinent to persons in general and to no single group of persons in particular.

They could be on the spectrum or off, delayed or typically developing, young or old, black or white, rich or poor, male or female, or somewhere in between those and a broad range of other discrete and dimensional categories. Although it is true that some of my (our?) clients can be very difficult, truth to tell, so can I.  And if I may be so bold, I suspect you can be difficult too.  Our formal training prepares us pretty well for the difficulties presented by our clients, although there is always a need for more.  But our training does little to prepare us for the difficulties posed by persons who are not on our client list but who are very much on the beaten path we follow as we live our professional and personal lives. Even those of us with an extraordinary capacity for resolving the difficulties posed by clients can be significantly waylaid by the difficulties posed by these other persons.  Quite simply, optimal success in our professional and personal worlds depends heavily on our ability to deal successfully with other people, especially when they are being difficult.  The promise of this talk is an increase in our empowerment to do just that.